Kami memahami betapa tidak menyenangkannya ketika tayangan tersendat di tengah pertandingan penting. Jika video Anda buffering atau terputus-putus, langkah-langkah berikut biasanya dapat membantu mengatasinya.
1. Periksa koneksi internet Anda
Koneksi yang stabil adalah kunci untuk streaming yang lancar. Kami merekomendasikan kecepatan unduh minimal 10 Mbps untuk kualitas HD terbaik.
- Tes kecepatan internet: Kunjungi Speedtest.net untuk memeriksa performa koneksi Anda
- Dekatkan ke router: Jika menggunakan Wi-Fi, coba mendekat ke router karena dinding atau furnitur dapat mengganggu sinyal
- Gunakan kabel LAN: Untuk Smart TV atau laptop, gunakan kabel Ethernet agar koneksi lebih stabil
2. Restart perangkat dan jaringan (Power Cycle)
Jika perangkat Anda sudah lama menyala, mungkin perlu penyegaran memori
- Matikan perangkat Anda (TV, ponsel, atau laptop)
- Cabut modem dan router Wi-Fi dari listrik
- Tunggu sekitar 30 detik, lalu colokkan kembali
- Setelah internet kembali aktif, nyalakan perangkat dan coba streaming lagi
3. Bersihkan cache
File sementara (cache) terkadang dapat menyebabkan masalah pemutaran
- Di browser: Masuk ke pengaturan dan hapus Cache serta Cookies
(atau coba gunakan mode Private / Incognito) - Di aplikasi: Hapus dan instal ulang aplikasi untuk membersihkan data lama dan mendapatkan versi terbaru
4. Tutup aplikasi di latar belakang
Aplikasi lain yang berjalan dapat menggunakan bandwidth internet Anda. Tutup aplikasi yang tidak diperlukan atau hentikan sementara pembaruan sistem saat menonton
Masih mengalami kendala?
Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah di atas namun masalah masih terjadi, silakan hubungi tim dukungan kami dengan menyertakan informasi berikut:
- Perangkat yang Anda gunakan
- Hasil tes kecepatan internet terbaru
- Apakah masalah terjadi pada satu pertandingan tertentu atau semua video