Tidak jarang pengguna secara tidak sengaja membuat beberapa akun, terutama saat menggunakan metode login yang berbeda di berbagai perangkat. Jika Anda dikenakan biaya tetapi tidak dapat mengakses langganan, kemungkinan Anda masuk ke akun yang tidak terhubung dengan paket aktif Anda.

1. Periksa Metode Login Anda

Kami mendukung beberapa cara untuk mengakses akun. Anda mungkin memiliki akun kedua jika sebelumnya menggunakan:

• Email Pribadi: (misalnya Gmail, Outlook, atau email kantor)
• Login Sosial: Masuk melalui Facebook, Google, atau Apple

Catatan: Login melalui sosial media dapat membuat akun baru meskipun Anda sudah memiliki akun berbasis email.

2. Verifikasi Sumber Langganan Anda

Untuk menemukan akun yang benar, pertama identifikasi bagaimana Anda dikenakan biaya:

Jika Pembelian melalui Website:

• Cari di Email Anda: Temukan email konfirmasi dengan subjek "Product Sales"
• Periksa Kesalahan Penulisan Email ("Ghost Account"): Kesalahan kecil saat pendaftaran (misalnya gmal.com bukan gmail.com) dapat membuat akun yang aktif tetapi sulit ditemukan
  • Verifikasi Ejaan: Pastikan email pada email "Product Sales" sama persis dengan email yang Anda gunakan untuk login
• Pemulihan Akun: Buka halaman login dan pilih "Lupa Kata Sandi". Masukkan email yang sering Anda gunakan. Jika Anda menerima email reset, berarti akun tersebut ada

Jika Ditagih melalui App Store (Apple App Store / Google Play):

• Temukan bukti pembelian: Periksa email yang terhubung dengan Apple ID atau akun Google Play Anda
• Periksa ID App Store: Di perangkat Anda, buka Pengaturan untuk melihat Apple ID atau akun Google yang sedang aktif.
• Aturan Keterkaitan: Jika Anda berlangganan melalui aplikasi, langganan Anda terhubung ke akun beIN SPORTS CONNECT yang sedang login saat pembelian dilakukan

Tanda-Tanda Anda Menggunakan Akun yang Salah

Kemungkinan Anda masuk ke akun yang salah atau kosong jika:

• Aplikasi meminta Anda untuk "Berlangganan" atau "Mulai Uji Coba Gratis"
• Riwayat pembelian di aplikasi beIN SPORTS CONNECT kosong, meskipun terdapat tagihan aktif pada rekening bank Anda